برای سوالات خود با ما تماس بگیرید
سوالات متداول
شما پس از خرید و تاییدیه پرداخت از طرف بانک مقصد بلافاصله کالای مد نظرتون با توجه به نوع و مشخصات تحت بررسی انبار قرار میگیرد و تیم ارسال سریعا پس از بررسی نوع ارسال انتخابی از طرف مشتری اقدام به ارسال کالا می نماید تا تجربه ای سریع و متفاوت را برای شما رقم بزند
خیر، شما میتوانید به عنوان “مهمان” نیز خرید خود را تکمیل کنید. اما اکیداً توصیه میکنیم با ثبتنام در سایت (که کمتر از یک دقیقه طول میکشد)، از مزایایی مانند پیگیری آسانتر سفارشها، مشاهده سوابق خرید و اطلاع از تخفیفهای ویژه بهرهمند شوید
پاسخ: اگر در سایت ثبتنام کردهاید، میتوانید وارد حساب کاربری خود شده و در بخش “سفارشهای من” وضعیت دقیق سفارش خود را مشاهده کنید. در غیر این صورت، پس از ارسال کالا، کد رهگیری مرسوله (پست یا تیپاکس) برای شما از طریق پیامک ارسال خواهد شد که میتوانید آن را در وبسایت مربوطه (مثلاً tracking.post.ir) رهگیری کنید
بله، شما میتوانید در ساعات اداری با شماره 02191300861 تماس گرفته و سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنید.
تا زمانی که سفارش شما وارد مرحله “بستهبندی و ارسال” نشده باشد، امکان لغو یا ایجاد تغییرات (مانند تغییر آدرس یا محصول) وجود دارد. برای این کار، لطفاً هرچه سریعتر با واحد پشتیبانی به شماره 02191300861 تماس بگیرید
فروشگاه ما دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) از وزارت صنعت، معدن و تجارت است که در پایین تمامی صفحات سایت قابل مشاهده است. همچنین، تمامی پرداختها از طریق درگاههای بانکی امن و معتبر (تحت نظارت شاپرک) انجام میشود
در حال حاضر، پرداخت سفارش فقط از طریق درگاه پرداخت آنلاین و با استفاده از تمامی کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب امکانپذیر است
خیر، در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد و تمامی سفارشها باید به صورت آنلاین تسویه شوند.
جای هیچگونه نگرانی نیست. این مشکل معمولاً به دلیل اختلالات لحظهای در سیستم بانکی رخ میدهد. در این موارد، مبلغ کسر شده باید به صورت خودکار ظرف مدت حداکثر ۷۲ ساعت کاری توسط بانک به حساب شما بازگردانده شود. اگر پس از ۷۲ ساعت وجه به حسابتان برنگشت، لطفاً با پشتیبانی بانک خود یا ما تماس بگیرید
هزینه ارسال ساعتهای بالای 1.500.000 تومان کاملا رایگان میباشد.
ما به شما 7 روز ضمانت بازگشت کالا میدهیم. شرط اصلی برای بازگشت کالا، استفاده نشدن از آن، باز نشدن پلمپ بستهبندی اگر مربوط است: و جدا نشدن تگ کالا است. لطفاً قبل از هر اقدامی، با پشتیبانی هماهنگ کنید. (برای جزئیات کامل، صفحه “شرایط مرجوعی کالا” را مطالعه بفرمایید)
ما در بستهبندی سفارشها نهایت دقت را به خرج میدهیم. با این حال، اگر کالای دریافتی شما دچار آسیبدیدگی فیزیکی بود یا با سفارش شما مغایرت داشت، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. همکاران ما شما را برای فرآیند تعویض یا مرجوع کردن راهنمایی خواهند کرد
پس از دریافت کالای مرجوعی توسط انبار و تایید سلامت آن توسط کارشناسان ما، مبلغ سفارش ظرف [ ۴۸ ساعت کاری ] به شماره شبایی که در اختیار ما قرار میدهید، واریز خواهد شد
تمامی محصولات ما دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
در بالای سایت، روی گزینه “ورود / ثبتنام” کلیک کنید. با وارد کردن شماره موبایل خود و دریافت کد تایید، ثبتنام شما به سرعت انجام میشود
در صفحه ورود، روی گزینه “فراموشی رمز عبور” کلیک کنید. با وارد کردن شماره موبایلی که با آن ثبتنام کردهاید، یک کد تایید برای شما ارسال میشود که با وارد کردن آن میتوانید رمز عبور جدیدی برای خود تعریف کنید
پس از ورود به حساب کاربری خود، به بخش “پروفایل من” (یا “حساب کاربری”) بروید. در این قسمت میتوانید اطلاعات شخصی، آدرسها و رمز عبور خود را مدیریت و ویرایش کنید